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10大家电巨头聚首广州联合发表诚信宣言

2007年3月16日下午,由HEA.CN组织的315消费论坛在广州白天鹅宾馆隆重举行,苏宁、海尔、长虹、格力等家电代表、专家、媒体记者济济一堂,共同探讨“和谐消费,诚信为商”之道。会上家电网联合全国行业网络媒体共同发布了“家电品牌满意度”民意调查结果,与此同时,与会还联合发布了“和谐消费,诚信为商”的诚信宣言。
据了解,针对今年315“和谐消费”主题,家电网牵头发起了“家电品牌满意度”民意调查,本次调查内容是家电消费者对国际国内各大家电品牌的满意程度,其目的在于通过调查,评选出消费者心目中的满意品牌。在短短一周时间内,家电网就收到有效问卷1869份,民意调查结果显示,苏宁电器成为“2007消费者最满意的家电连锁品牌”;海尔、格力、长虹、美的成功当选“2007消费者最满意的家电品牌”。
伴随和谐的音乐声,在各地记者和专家的见证下,家电连锁巨头苏宁电器,海尔、长虹、格力、美的、海信、格兰仕、奥克斯、新科、志高等家电厂商代表纷纷在“和谐消费,诚信为商”的宣言书上签名,向消费者郑重承诺:诚信经营,严把产品质量关和服务关,不搞虚假宣传,不欺骗、诱导消费者;尊重消费者的权利,及时合理地解决消费投诉。
参与这次活动的企业纷纷表示,品牌是企业的生命,加大自身品牌建设,加强消费者需求的研究,搞好市场调查,进一步完善售后服务体系,努力营造“和谐消费”的环境氛围,真正“想消费者之所想,急消费者之所急”是企业责无旁贷的历史使命。同时,家电企业也真诚地希望消费者在处理自身问题的同时,能设身处地的为企业着想,以“和谐”的心态倾听企业的心声。
家电网认为,315不仅是消费者唱主角的日子,而更应该是提倡“和谐消费”的开端。通过这次活动,在家电厂商和消费大众之间构架起了坚固的桥梁,也必将推动家电消费向更加和谐健康的方向发展。
附:家电“和谐消费,诚信为商”宣言书
为倡导诚信理念,引导诚信经营,推动诚信建设,打造中国家电市场的诚信形象,推动家电消费向更加和谐健康的方向发展,我们郑重承诺:
一、严守规章,依法自律。严格遵守《消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《产品质量申诉处理办法》等国家法律、法规,信守合同,自觉做到守法经营,坚决抵制和反对制售假冒伪劣产(商)品等违法行为,自觉接受社会各界和相关部门的监督;
二、诚实守信。坚守诚信原则,弘扬诚信理念,培育诚信企业品牌,做诚信体系最坚定的执行者和捍卫者;
三、保证产品质量。严格生产过程,建立完善的产品质量检验检测体系,加强监督管理,确保向市场提供安全、优质的产品;
四、让消费者明明白白消费,所有商品明码标价,杜绝利用虚假标价或其他价格手段,欺骗、诱导消费者;
五、认真执行国家质检总局等国家部门颁布的关于产品售后服务的“三包”规定,建立起完善的售后服务体系,主动征求消费者意见,及时和妥善解决消费者投诉,加强员工培训,不断提高服务质量;
六、积极引导文明、适度、合理的消费理念,倡导科学消费、文明消费、绿色消费等现代消费方式,提高消费质量和效益,和广大消费者共同履行社会责任,共创消费和谐的市场环境。
承诺单位(排名不分先后):
苏宁电器
海尔集团
长虹集团
格力电器
海信电器
格兰仕集团
奥克斯空调
美的冰箱
美的空调
新科空调
志高空调