路飙升的“内忧外患”，曾经红极一时的万家乐、东洋电机、乐华、森宝、迎燕、夏芝、澳柯玛等300余个空调品牌黯然退市。
据业内人士保守估计，这300多个品牌的产量至少在1000万台以上。因此，有关专家呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。
救助背景：“孤儿空调”频频出生
退市空调被业界称为“孤儿空调”，购买这些空调的消费者失去了应有的售后服务保障。据中国消费者协会统计，退市空调是投诉中的焦点。
据业内人士介绍，近年来，国内空调产业在经历了激烈的竞争后，一批曾经红极一时的空调品牌被淘汰出局。我国近400个空调品牌中，目前已有300多个被淘汰退市。
无论是什么原因造成的，事实是有大量的“无主空调”留在消费者家中，成为隐忧。这其中约有一半的厂家是自己做售后服务，厂家关闭，就意味着如果空调出了问题，消费者就找不到厂家，就算有些经销商的维修能力足够高，也无法从已经退市的那里获取相应的配件，更何况有些连销售商自己也退市了。
维修遭遇“踢皮球”
空调售后服务相当重要。按业内规定，售后服务的费用早已包括在空调销售价中，约占售价的2％。据介绍，空调的正常使用寿命为8－10年，一般使用三四年，便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作尤其重要。
目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小。在生产商已终止相关业务的状况下，即便是有经销商愿意帮忙维修，也无法从厂商那里获取相应的配件。
现在无论是厂方还是销售商都没有自己专业的维修队伍，只能委托给专业的维修服务商。但厂方退市，不再向委托维修服务商支付费用，维修服务商当然不肯做无利之事，立马取消对某些品牌的售后服务。
厂家与服务商之间的利益之争，急于维修空调的消费者被一再“踢皮球”。一些找不到维修服务的消费者只能求助于杂牌家电维修部，不是修不好，就是被骗多花钱，引发消费者更多的投诉。
完善立法才能彻底解决
据了解，在欧盟各国都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产，还有能力保障消费者的售后服务等权益。中国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，以彻底解决“退市”家电的售后维修问题。
空调品牌消亡的情况今后仍将出现，因此广州市消协提醒消费者，在购买空调类产品时应注意以下几点：1.尽量购买知名品牌产品，这样售后服务更有保障，而且不要只考虑购买成本，更要计算使用和维修成本；2.尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调；3.切记一定要保管好购买产品的发票和保修卡。
另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到消协投诉。
救助难题：难以获取退市空调配件
“按规定来说，空调在‘三包’期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，‘三包’期内‘退市空调’的免费维修服务就很难兑现。”某品牌空调的华南地区销售负责人告诉记者。
记者在采访中了解到，由于一些空调企业退出市场，无人继续承担售后服务工作，消费者只有“急病乱投医”，求助一些没有经过专业培训、技术水平参差不齐的家电维修部，经常挨宰不说，还很难彻底解决空调的问题。
“我们从2003年开始就开展了‘退市空调’的救助服务，但因为有些品牌空调的配件是专供的，不是所有的空调都能修好。”苏宁电器有关负责人告诉记者，的售后服务部一直在开展这项业务，但在有的生产商已终止相关业务的状况下，即便是维修能力再高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。而这也是众多曾参与过“孤儿空调”救助的厂家反映最集中的难题。
救助行动：品牌空调争收“遗孤”
来自家电协会的统计数据，从2000年至2007年间，相继有300多个空调品牌被淘汰或自行退市。企业挥泪告别空调舞台，那些已售产品的售后服务却因此失效，沦为无人问津的“孤儿空调”。谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？
空调业老大格力率先发力。今年3月，格力电器在全国多个城市成立“退市空调救助中心”，救助对象是所有找不到经销商和厂商的空调。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免。仅在北京就设立了10个维修点，约50名工作人员，进行一个月的集中救助。
紧接着，空调业的后起之秀格兰仕也宣布，面向全国范围开展接盘退市品牌空调及其售后维修业务。而此前，志高、科龙等空调企业，也都曾经针对退市品牌空调问题，展开过相应的区域售后接手服务。
其实，细心的消费者都会发现，收留“空调遗孤”的时间背景绝对不能被忽视———“3·15”。一向被“考验”的家电厂商们在这个时候都开始变得“聪明”，纷纷学会了主动拉近与市场的距离，为讨消费者欢心可谓煞费苦心、各出奇招。创维、康佳等专门召开与消费者的座谈会；志高空调则在国内首推家电召回制。
空调大战到了2007年，品牌的影响力已经越发凸显。而格力、格兰仕纷纷择此时机，无疑是希望借此笼络人心和人气，增加品牌的美誉度。去年也是在3月，格力在四川也成立了类似的机构，并取得了不错的市场反响。随后的5月，格力全系列产品涨价，幅度平均5个百分点，但凭借其自身的品牌和品质，销售却同比上升了30%。
记者观察：收留“遗孤”是双赢选择
对于厂家的收留举动，有消费者欢迎，也有消费者质疑是“炒作”。欢迎的人觉得这种举措帮助消费者解决了问题“孤儿空调”的出路，而质疑者则觉得参与回收的厂家从中获得了不菲的利润。
买家永远不可能比卖家来得精明，空调厂家确实能从收留“空调孤儿”中取得利益。据介绍，当格力等通过此举有效笼络了这一部分客户之后，其获得的最大利益是其必然能在接下来的更新换代中占得更多的客户资源。而格兰仕则来得更为直接，消费者凭借任何品牌的问题空调，均可折价200－600元优惠换购其光波系列空调。
家电维修本身也是能够带来盈利的。除了更换材料的费用，一个月之后的上门检测费、维护费等都将不可避免。据介绍，当空调使用三四年以后就容易开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题。而近几年退市的空调品牌，现在正迎来检测和维修需求的高峰。因此，一部分消费者也认为，收留“遗孤”使消费者避免了即将支出的空调检修费用，并可折价换购新机，既享受了优惠，又享受时尚，对消费者也是利好。
其实，替消费者解决了问题，也为自己找到了商机，即便是炒作又何妨。对企业而言，既提升了服务水平，又增强了市场竞争力，总比仅仅围绕价格做文章要有意义。如此漂亮而又多赢的“精明”，何乐而不为。
主要退市空调品牌一览表
万家乐、东洋电机、乐华、威力、先科、森宝、迎燕、夏芝、澳柯玛、长岭、飞鹿、月兔、天元、梦牌、双鹿、小鸭、奇迪、古桥、天元、明州豹、阪神、本岛、豪克、科宝、胜风、耀马、西格玛