杭州紫晶大酒店

点评： 带着家人一起去的，本来订了一个豪华双床房，后来因为带丈母娘去，又临时加了一个大床房间，真的很干净很舒服，性价比很高，下次去还住这个酒店，到西湖打车就11元，很方便，强烈推荐！虽然杭州的管理让人不甚满意，但对这个酒店很满意，停车也是免费的，适合自驾游的家庭居住。

点评： 酒店环境还不错,位置也非常好,可能是当时办理入住客人比较多,前台有些急躁,感觉服务态度不是特别好.价格方面如果能更优惠些就更好了

点评： 入住当晚就感觉不对，checkin用了20分钟，感觉前台几个小姑娘业务不熟悉。第二天早上退房的时候，我把房卡提给前台的小姐，其中一个表情冷漠，眼睛看着别的地方，跟我说：“信用卡拿出来！”当时的反应是：这怎么还能算是评分4.4分的酒店呢？！！随后，由于房费和早餐在结算清单上分开列出，我提出需要要修改合并，两个前台的话不一样，一个说，需要有权限的人才能改，那个冷漠的还要绝：“我们这里不能改！依稀记得是3位数6结尾的工号。整个过程都是板着脸，等到早饭吃完出来，离开饭店的时候，看到前台正好一个顾客都没有，几个人在那里有说有笑的聊天。总之一句话，这个4.4分的评价绝对水分太大！！从服务上评分，比如家的差太远！！

点评： 酒店很新,设施不错,布局不是很合理,进门就是床,感觉不怎么安全.位置很好,整体住着还是比较舒适的.

点评： 很新的酒店，虽没有挂星，但至少是4星的标准酒店装修很好，房间干净整洁，没有异味，卫浴是科勒品牌，各个细节都做的很到位前台服务态度不错，很热情，早餐自助餐的服务员态度很好交通比较便利，从紫晶打的没问题，但是找打回紫晶的的士有点难，不过那是杭州的一大毛病对了，周围还有个很大的华联超市，很方便我订的是商务单床房，房间小点，但是有落地窗，全景观，很不错哦总之，很好！

点评： 能给换已经不错了，我们也不多说了，再把行李拿到1806房间。第一次入住的朋友说1806和1122完全不一样嘛，怎么会是一样房间呢。行李放好，出去游玩，吃晚饭，晚上7点多回到酒店到前台拿19楼的房卡。这时一个眼镜男来接待，我把情况告诉他（旁边一个白天接待过的女的暗示男的我们就是今天在搞的那些人，然后马上闪。 眼镜男：“你们还有一间是10楼的。” “下午不是说19楼吗？” “18、19楼的都加了电脑，要另收30元。”转头对女的讲：“给他们那个房间30元我找谁要去。” 我说：“你们怎么一会一变样，到底谁给说了算。” “你们住也可以，但我们要把电脑拆掉。” “可以，麻烦你们快点拆，把网线也断掉，我们不用，我们不会用电脑。” 眼镜男一看我们的气势，怕事情搞大，当时大堂很多人。接着说：“算了，算了给你们1802吧！！！”

点评： 下午2点多准备入住，前台说1间已经准备好，但另一间还在打扫，要再等1个小时，要么你们先把东西放到准备好的1122房间（11楼），还有1间是8楼的。我们说也可以，因为东西放好下午还要出去。结果我们来到1122房间，哈哈哈~~~~~~~，原来这是30平方的商务单人房，有一张大床没错，我们第一次住的18楼的豪华大床房面积相差甚远，设施也不同。我们打电话给前台，前台的谎言开始了：你们通过芒果订的就是这个房间，这就是我们的豪华大床房，价格是418的。 我说：“你们网上不是写的45个平方的吗？而且是18、19楼的。” 前台：“我们18、19楼现在没有，我们每层都有1间豪华大床房，可能面积有点出入，但设施是一样的，面积是芒果网他们写的。” “真的设施一样吗？” “肯定是一样的！” “那18楼豪华大床房有的茶几、椅子呢”（这样我和几个朋友可以打牌） “~~~~~~~~，那，那1122也是豪华大床房，肯定不错的。” “可我怎么看1122的房间设施和面积怎么像你们网上的商务单人房，价格是368元的，叫你们大堂经理和我们讲。”

点评： 请各位看官注意，下午前台说，每层楼只有一间是豪华大床房，我们已经有间1806了（已确定是豪华大床房），再给一间1802了，那肯定不是了。算了，不搞了，上楼看看吧，到了1802一看，和1806一样都是豪华大床房，一模一样。我们问了一个楼层里服务人员，才了解内情，豪华大床房只有18、19楼有，而且每层有很多间。 失望，失望！！！本来想以后来杭州都住这个酒店，看来泡汤了，继续找吧~~~~~~ 服务、设施都可以改进，但信誉~~~~~

点评： 大堂经理没来，副理来了：“这是我们的商务大床房，但是我们原来18楼的房间现在配电脑了，要另外加30元。” “那你们网上的信息就是假的了，我们今年住过的，你要么给我们调整房间，要么按商务单人房算房价，因为我们和芒果已证实过，我们昨天订的是45平方的豪华大床房，芒果刚才又打电话确认了。” 大堂副理：“我们也不要搞了，我们给你们换成18楼和19楼的房间，但是我们21楼在装修，可能会很吵，我先告诉你们，电脑的30元我们给你们免掉。”大家注意：18楼和19楼的豪华大床房马上就有了。 大堂副理：“我们先给你们1806房间，19楼的在打扫，请再等1个小时。要么你们晚饭后到前台拿房卡。”

点评： 本来服务想不给分，但最低只能选1分。因为这里的服务（主要是订房服务）是我住过的酒店最差的。别的服务差的酒店最多是卫生或服务态度差，而这家酒店的订房服务达到了欺骗消费者的程度，而且几名工作人员可以一起来圆自己的谎言，但每个人的回答又都不一样。2009年10月16日晚从上海打电话给芒果网指定订浙江紫晶大酒店，因为4月份来住过感觉很不错，从前台服务到客房服务都很满意，所以到杭州就想住该酒店，而且是豪华大床房（房间环境不错），请大家注意是“豪华大床房”，该酒店在芒果上明确指出该房间价格为418元，房间面积45平方，而且只有18、19楼有，我订了2间。2009年10月17日上午11点多很开心来到酒店，办理入住手续。前台接待说我们订的2间豪华大床房客人正在退房，如果再打扫的话要等1个小时，你们可以先去吃饭或附件逛逛然后回来拿房卡，我们就预付了两间的定金（是按豪华大床房付的）。