昨天，记者从《2010杭州市旅游服务质量提升年活动方案》中获悉，杭州的饭店将更加绿色，更加低碳，旅游服务质量将更加规范。
据悉，杭州旅游部门将鼓励饭店采取各种措施进行技术改造，利用新能源新材料，运用节能节水的减排技术，对能源消费进行全面管理。并且，在照明上也要进行改造，实现高效照明，减少温室气体的排放。
同时，杭州还将利用一系列评选活动来提升行业服务品质，比方说，启动“十佳星级饭店”、“双十佳旅行社”以及“优秀旅游纪念品”等评选活动。还有，杭州还将参加国家旅游局开展的“2010全国导游大赛”和各种导游评比大赛，在全市开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员培训活动，并对导游进行分层分级的培训，全面提高导游员素质，为游客提供更好的服务。
在饭店特色文化主题建设上，杭州将研究特色文化主题规范，发展不同档次的饭店，打造杭州饭店业“最佳休闲商务饭店”的整体品牌。
在规范旅游市场上，杭州将开展旅游服务质量专项检查。针对旅游团、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告灯游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，杭州旅游执法支队将联合各区县市旅游局，在重点时间开展专项检查和集中治理。并且，组建一支由专业人士、普通大众和行风监管人员共同组成的服务质量访查队，对旅游服务品质进行暗访。并且，对星级饭店，也将组织专家进行暗访，对于不达标的饭店，旅游部门将严格按照星级标准相关规定进行处理。
此外，2010年，杭州旅游质监部门还将定期发布游客满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区游客满意度信息。并且，定期发布旅游投诉信息，促使旅游企业重视旅游服务质量问题，同时，也为游客选择诚信的旅游企业提供了更多参考。